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网购商品少发平台直接仅退款处理

吴亮律师2025-06-25温岭市律师

当网购商品少发而平台直接仅退款处理,商家却认为已发货并拒绝时,你应先与商家沟通,并保留所有交易记录、聊天记录及商品发货证据。根据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条,电子商务平台经营者应建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。若商家拒绝合理要求,你可向平台提交证据申请介入,必要时可向全国消费者协会(12315平台)投诉,利用法律武器维护自身权益。
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面对网购商品少发问题,若商家同意退款或补发,可直接在平台操作;若商家拒绝,首先保留证据,然后向平台投诉并提供证据,申请平台介入处理;若平台处理不当或商家仍不配合,可向全国消费者协会(12315平台)投诉举报,寻求进一步帮助。
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从法律角度看,平台直接仅退款处理网购商品少发问题需视具体情况而定。若商家确实少发商品且消费者已提供充分证据,平台此举可视为保护消费者权益的合理措施。但平台应确保处理过程公正透明,尊重商家合理申诉权利,避免单方面偏袒。同时,消费者也应理性维权,遵循平台规则及法律法规。

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